Η technis προσφέρει υπηρεσίες συντήρησης για τα πληροφοριακά συστήματα που προσφέρει, όπως ορίζεται στις αντίστοιχες παραγράφους των Πινάκων Συμμόρφωσης.

Εγγύηση

Με την οριστική παραλαβή της ιστοσελίδας θα αρχίσει η περίοδος εγγύησης καλής λειτουργίας (παροχή δωρεάν συντήρησης). Το Portal που προσφέρεται καλύπτεται κατ’ ελάχιστον από έναν (1) χρόνο εγγύησης καλής λειτουργίας (παροχή δωρεάν συντήρησης). Ο χρόνος εγγύησης καλής λειτουργίας υπολογίζεται από την ημερομηνία οριστικής παραλαβής του έργου.

Οι υποχρεώσεις στο πλαίσιο εγγύησης καλής λειτουργίας, είναι:

• Αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs) και τυχόν άλλων προβλημάτων.
• Αποκατάσταση των βλαβών θα γίνεται στον τόπο που είναι εγκατεστημένος ο εξοπλισμός. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μετά από έγκριση της Αναθέτουσας Αρχής, η επισκευή θα μπορεί να γίνει σε χώρους του Αναδόχου.
• Διενέργεια αναγκαίων προσαρμογών σε παραμέτρους λογισμικού (τυποποιημένο και εφαρμογές) και υλικού του συστήματος, για τη συμμόρφωσή του σε αλλαγές του νομικού και θεσμικού πλαισίου.
• Αναβάθμιση (upgrade) σε τυχόν νεώτερες εκδόσεις του λογισμικού του συστήματος (releases & versions). Εγκατάσταση patches (το αργότερο 5 εργάσιμες ημέρες από την ανακοίνωση τους) και άμεση εγκατάσταση (εντός της επόμενης εργάσιμης) των κρίσιμων εκδόσεων ασφαλείας (security updates).
• Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του λογισμικού.
• Διενέργεια προληπτικής συντήρησης του εξοπλισμού και των εφαρμογών, τουλάχιστον μία (1) φορά τον χρόνο ή όσες φορές το θεωρεί απαραίτητο ο Ανάδοχος. Οποιαδήποτε εργασία προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος, θα εκτελείται εκτός ωραρίου εργασίας.
• Υπηρεσία Άμεσης Βοήθειας (Help-Desk) .

Συντήρηση

Με το πέρας της περιόδου εγγύησης καλής λειτουργίας θα αρχίσει η περίοδος συντήρησης του Portal.
Οι απαιτήσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου συντήρησης ισχύουν και κατά την περίοδο της εγγύησης (παροχή δωρεάν συντήρησης).

Η διάρκεια της συντήρησης θα είναι ένα (1) έτη.

Γενικές απαιτήσεις συντήρησης :

• Προληπτική συντήρηση,
• Συντήρηση εφαρμογών του συστήματος και του εξοπλισμού,
• Άμεση βοήθεια (Help Desk),
• Επιτόπου βοήθεια,
• Χρόνοι απόκρισης βλαβών,
• Χρόνοι αποκατάστασης βλαβών.

Χρόνος απόκρισης

Η ανταπόκριση (σε περίπτωση βλάβης ή δυσλειτουργίας θα είναι :

• Τρείς (3) ώρες από τη στιγμή της αναγγελίας της βλάβης εφόσον η ειδοποίηση έγινε από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και στο διάστημα από 07:00 μέχρι 17:00π.μ.
• Στις 08:00 π.μ. της επόμενης εργάσιμης ημέρας εφόσον η ειδοποίηση έγινε εκτός των ανωτέρω ημερών και ωρών.
• Στις 8:00 π.μ. της επόμενης εργάσιμης ημέρας εφόσον η ειδοποίηση έγινε από Παρασκευή μέχρι Κυριακή.

Χρόνος αποκατάστασης βλάβης

• Η αποκατάσταση της βλάβης ή δυσλειτουργίας θα πραγματοποιείται μέσα σε 48 ώρες από την αναγγελία της.
• Εφόσον δεν έχει αποκατασταθεί η λειτουργία μονάδας στο παραπάνω χρονικό διάστημα, εφαρμόζονται οι ρήτρες της συντήρησης ενώ η εταιρία θα την αντικαταστήσει με όμοια μονάδα που λειτουργεί κανονικά, να εγκαταστήσει το λογισμικό συστήματος και των εφαρμογών και να αποκαταστήσει τα στοιχεία των εφαρμογών για την περαιτέρω καλή λειτουργία του συστήματος.